Состав лидеров рейтинга по качеству сервиса изменяется

В рейтинге по качеству сервиса банков, который ежемесячно обновляется на портале www.SotniBankov.ru, за декабрь 2016 года произошли изменения, которые коснулись пятерки лидеров.

Промсвязьбанк спустился в рейтинге на 1 января 2017 года с 5-го на 8-е место, а в ТОР-5 рейтинга снова вошел Сбербанк.

Снижение общей оценки Промсвязьбанка явилось следствием проведения мониторинга организации системы клиентского сервиса в очередном отделении банка. На итоговую оценку Промсвязьбанка наиболее негативно повлияли такие факторы, как несколько большая удаленность офиса от станции метро, сокращенная рабочая неделя (по сравнению с другими отделениями), отсутствие в офисе системы электронной очереди, меньшая площадь помещения, отведенная для ожидания клиентов, пониженный уровень информационного обеспечения клиентов в офисе, а также недостаточное знание персоналом продуктового ряда банка.

Повышение оценки качества сервиса Сбербанка связано с наличием в очередном проверяемом отделении банка консультанта, встречающего клиентов, действующей системы электронной очереди и высоким профессиональными уровнем сотрудников офиса.

Одновременно с этим следует отметить сокращение разрыва между оценками двух главных лидеров рейтинга, которыми выступают ВТБ 24 и МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК. Разница в оценках снизилась до 0,03 балла. Таким образом, МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК находится в непосредственной близости к 1-му месту, занимаемому Банком ВТБ 24.

По итогам оценки очередных офисов банков наиболее значительные изменения в рейтинге качества сервиса коснулись Связь-Банка, который поднялся с 30-го на 25-е место, и РосЕвроБанка, наоборот, спустившегося с 8-го на 13-е место.

Источник: SotniBankov.ru